售后服務(wù)承諾

我公司承諾售后服務(wù)宗旨——客戶至上，一切為了滿足客戶需求，我們的售后工作貫穿于設(shè)計(jì)、制造、交貨、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用、質(zhì)保期后的維護(hù)保養(yǎng)全過程。

我司實(shí)施“超前服務(wù)、全過程服務(wù)和終身服務(wù)”，力求讓客戶滿意。為確保客戶放心，正常使用本公司產(chǎn)品，特制定以下細(xì)則作為本公司的售后服務(wù)承諾。

一、設(shè)計(jì)、制造服務(wù)承諾

1、嚴(yán)格按照IS09001：2015版標(biāo)準(zhǔn)要求及技術(shù)協(xié)議要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造；

2、合同簽定后，根據(jù)客戶提供的產(chǎn)品型號(hào)、性能參數(shù)分類安排生產(chǎn)；

2.1、若客戶選定的產(chǎn)品參數(shù)為定型產(chǎn)品將直接安排生產(chǎn)，定時(shí)向客戶通報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度；

2.2、若客戶選定的產(chǎn)品參數(shù)與青島博納德機(jī)械科技有限公司定型產(chǎn)品有差異，我們將按客戶的參數(shù)重新設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)直到客戶認(rèn)可新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品為止。在整個(gè)生產(chǎn)制造過程中，客戶可派技術(shù)人員到我們的制造工廠監(jiān)督、檢查，檢驗(yàn)合同產(chǎn)品制造的全過程，確保產(chǎn)品的交貨期與產(chǎn)品質(zhì)量。

2.3、在生產(chǎn)過程中若客戶更改設(shè)計(jì)，我們承諾將積極配合客戶；

3、嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量；

4、保證所供設(shè)備加工工藝完善、加工設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良、檢測(cè)手段完備，確保產(chǎn)品絕不帶缺陷出廠；

5、對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面負(fù)全部責(zé)任，按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)客戶認(rèn)可；

6、按合同規(guī)定向客戶監(jiān)造單位提供有關(guān)部門標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對(duì)客戶監(jiān)造方提出的需檢查的關(guān)鍵部件、關(guān)鍵工序和總裝整機(jī)試驗(yàn)，我司將提前7天通知客戶及其監(jiān)造代表，客戶所派監(jiān)造是督促我司按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)合格產(chǎn)品并不減我方的一切質(zhì)量責(zé)任；

7、對(duì)設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷我司將及時(shí)向客戶和客戶監(jiān)造代表通報(bào)、不隱瞞，千方百計(jì)采取一切的積極的措施確保產(chǎn)品質(zhì)量；

二、交貨、驗(yàn)收服務(wù)承諾

嚴(yán)格按照合同條款的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)貨，保證產(chǎn)品完好無損，按要求的時(shí)間、地點(diǎn)送到。

1、交貨前一周通知客戶，建議客戶安排貨物驗(yàn)收人員，起吊設(shè)備，有條件的最好確定一處倉(cāng)庫(kù)；

2、貨到現(xiàn)場(chǎng)我們將派專業(yè)人員到貨物堆放場(chǎng)地，指導(dǎo)卸貨，確保貨物完整、安全、正確的卸到堆放場(chǎng)地；

3、卸貨時(shí)必須選擇堆放場(chǎng)地，如果是露天堆放，產(chǎn)品需做好防雨、防潮、防盜措施，我們的專業(yè)人員將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件提出防雨、防潮建議；

4、開箱驗(yàn)收，我們將與客戶驗(yàn)收人員認(rèn)真清點(diǎn)貨物，確保產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量與合同簽定產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量一致，確認(rèn)裝箱單資料的完整性及目測(cè)產(chǎn)品外觀質(zhì)量，若有疏漏及時(shí)采取補(bǔ)救措施，直到客戶滿意為止；

三、安裝、調(diào)試服務(wù)承諾

1、在接到客戶安裝或調(diào)試通知2小時(shí)內(nèi)，派遣售后人員到使用現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)客戶按我司的技術(shù)資料和圖紙的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試；

2、在安裝和或調(diào)試過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們承諾用最快的速度找出原因，采取措施確?？蛻魸M意；

3、及時(shí)向需方提供必要的技術(shù)資料和圖紙，可派技術(shù)人員對(duì)需方的使用人員進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)

四、保質(zhì)期內(nèi)的服務(wù)承諾

質(zhì)量保證期限：自設(shè)備出廠起18個(gè)月或設(shè)備正式運(yùn)行后12個(gè)月（以先到的期限為準(zhǔn)）

1、售后服務(wù)響應(yīng)：我公司售后服務(wù)部有24小時(shí)服務(wù)熱線（0532-88913510），接到需方反映的質(zhì)量問題信息后，在0小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，1小時(shí)內(nèi)能到現(xiàn)場(chǎng)處理問題；對(duì)需要派人至現(xiàn)場(chǎng)處理的，保證立即派人到現(xiàn)場(chǎng)；不需要到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為客戶提供最佳處理方案；做到客戶對(duì)“質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止”。

2、質(zhì)量處理承諾

售后人員到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)判定質(zhì)量原因，迅速給出解決問題的方案，能及時(shí)處理的，立馬處理，不能及時(shí)處理的經(jīng)客戶同意，采取一切可以實(shí)施的措施，確保設(shè)備在最短時(shí)間內(nèi)重新投入運(yùn)行；若需更換的零配件或設(shè)備，我們承諾無條件免費(fèi)更換（三包期內(nèi)）

3、培訓(xùn)服務(wù)承諾：免費(fèi)為客戶提供安裝、調(diào)試、使用、保養(yǎng)、維護(hù)技術(shù)的培訓(xùn)，人員及具體時(shí)間由客戶訂定；

    4、服務(wù)規(guī)范承諾：我們承諾服務(wù)人員到使用現(xiàn)場(chǎng)，語言禮貌、態(tài)度和藹、多看、多想、少說多做。若售后人員有下列情形之一者可投訴：

（1）衣冠不整者可投訴；

（2）講條件，推卸責(zé)任者可投訴；

（3）服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)不規(guī)范，甚至與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者可投訴；

五、保修期后的服務(wù)承諾

1、人員培訓(xùn)：客戶操作人員可到我公司接受泵的維修、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)；

2、定期回訪：指導(dǎo)客戶的日常維護(hù)，及時(shí)指出并解決可能出現(xiàn)的故障，為客戶提供終身全過程跟蹤服務(wù)；

        3、易損零配件供應(yīng)：凡我公司客戶，我公司均建立了詳盡的用戶檔案，我們承諾隨時(shí)滿足質(zhì)保期后的備品備件，客戶對(duì)終身為客戶提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的零配件。